Como exportar as conversas da sua equipe
Um passo a passo curto para você mandar as conversas do WhatsApp para a gente. Leitura de 2 minutos.
O que a gente analisa
O último mês de conversas de cada atendente com clientes.
É nessas conversas que o diagnóstico mostra como a sua equipe atende hoje e o que dá para melhorar.
No Android
- Abra a conversa com o cliente.
- Toque em ⋮ (os três pontinhos, no canto de cima) e depois em Mais.
- Toque em Exportar conversa.
- Escolha Incluir mídia.
- Escolha onde mandar: toque em WhatsApp e procure a conversa da Verbo.
No iPhone
- Abra a conversa com o cliente.
- Toque no nome do contato, lá em cima.
- Role a tela até o fim e toque em Exportar conversa.
- Escolha Anexar mídia.
- Escolha onde mandar: toque em WhatsApp e procure a conversa da Verbo.
Por que com mídia? Os áudios e fotos fazem parte do atendimento e entram na análise.
Usa o WhatsApp Business?
É igual. Os menus têm os mesmos nomes, no Android e no iPhone.
Quantas conversas mandar
Uma amostra de 20 a 30 conversas recentes por atendente já basta.
Cada exportação leva uma conversa. Então repita o passo a passo para cada cliente.
Se cada atendente usa um número, cada um exporta do próprio celular.
O WhatsApp exporta a conversa inteira. Não precisa cortar nada: a gente usa o último mês.
Como mandar para a gente
O arquivo sai em .zip ou em um .txt com os áudios e fotos junto. Mande do jeito que vier, aqui no WhatsApp da Verbo mesmo.
Não precisa abrir, descompactar nem renomear.
Com mídia, o arquivo fica maior. Se ele não passar pelo WhatsApp, responda aqui que a gente manda um link para envio.
Usa uma plataforma de atendimento?
Se a equipe atende por um sistema, e não pelo aplicativo, diga qual é.
Muitas plataformas permitem exportar as conversas. A gente orienta o caminho.
Privacidade
Tratamos os dados de acordo com a LGPD.
As conversas são usadas só para o diagnóstico e apagadas ao fim do diagnóstico.
Não conseguiu?
Responda no WhatsApp que a gente ajuda.
Dá muito trabalho exportar uma por uma?
O WhatsApp exporta uma conversa por vez. Se não der para exportar tudo de uma vez, pelo aplicativo ou pela plataforma que a equipe usa, tem outro caminho.
Avise a gente por aqui. A gente conecta o WhatsApp da equipe e libera 15 dias grátis do Audit. Assim você não precisa exportar nada.
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